加工、修理有规定，偷换零件要处罚；消费投诉7个工作日内要处理，不能久拖不决……12月25日，自治区人大常委会就《广西壮族自治区消费者权益保护条例》（以下简称条例）召开实施新闻发布会，重新修订后的条例将于明年元旦正式施行（更多详细报道见本报12月2日A5版报道），明确有关部门接到消费者投诉后，应在7个工作日内给出答复。

　　家里有羊毛、羊绒、皮革等有特殊清洗要求的制品，消费者一般选择送专业洗染店进行清洗。为保障消费者送洗商品的卫生状况，条例规定，洗染业经营者对酒店、餐厅、医院的洗涤品应当进行分类清洗，不得与其他普通被服混洗。对违反分类清洗规定的经营者，承担相应的行政责任。

　　手机、家电坏了要送修，但不少消费者在维修过程中常遇到以次充好、偷梁换柱、乱收费的情况。目前，修理业侵害消费者权益的纠纷越来越多。对此，条例规定，经营者在加工、修理过程中不得偷换加工、修理的商品或者商品的原材料、零配件，不得更换不需要更换的零配件，不得虚列加工、修理项目或者虚报更换的零配件，不得擅自提高收费标准，所使用的零配件和材料不得以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品，不得无故拖延和拒绝消费者的合理要求。同时，针对经营者的上述违法行为，条例还规定经营者应当承担的行政责任。

　　针对消费者向有关行政部门投诉得不到处理的情况，修订后的消保条例明确了申诉渠道，规定有关行政部门无故拖延或者拒不答复的，消费者和消委会可以向其上级部门反映，要求答复；行政部门之间发生管辖权争议的，应当协商解决，协商不成的，由其共同上级行政部门指定管辖。

　　同时，针对消费者向有关行政部门投诉久拖不决的情况，条例明确规定，有关行政部门处理消费者投诉的期限为7个工作日，7个工作日内应作出书面答复，需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定时间不计算在内；经争议双方同意调解的，有关行政部门应当在受理消费者投诉之日起60日内终结调解。

 

（郭燕群／文）